Yinaite建站软件服务准则

服务准则
　　作为建站应用软件的专业开发商，我们提供诚信、专业、公平、快捷的支持服务。针对不同技术水平用户的实际情况，我们提供一系列免费支持服务和VIP支持服务，从软件操作咨询、技术支持到服务器代维护服务，我们始终作为您坚实的技术后盾，我们坚持这样的服务准则：

诚信 我们严禁在销售过程中夸大软件性能或服务范围，提供诚信的售前、售后服务专业 技术支持团队经验丰富，由经过专业培训的技术支持人员和开发人员提供技术支持公平 针对不同技术水平用户的实际情况确定服务方案，力争对每位用户公平合理快捷 以电话、QQ等最方便快捷的方式提供支持服务，使用户的问题尽快得到处理
 

 支持标准
一、基础支持服务

1、软件操作咨询：包括软件操作方面的咨询，不包括HTML、JS、PHP源码和模版修改方面的咨询
2、软件安装服务：用户提供安装软件所需要的权限，由技术人员进行软件安装调试
3、环境初装服务：对于自备服务器用户，首次安装软件时提供一次免费的服务器环境配置服务
4、软件升级更新：不定期进行软件升级更新，在本网站发布升级通知和升级方法
5、运行故障分析：出现运行故障时及时响应，分析故障原因
6、软件故障排除：及时排除因软件本身原因导致的故障

二、扩展支持服务

我们为用户提供软件重装、服务器环境安装和支持、模版修改和定制、网站LOGO和动画制作、网站实施服务等扩展服务项目。 另外，我们还针对不同要求的用户，提供多种软件+服务套餐。
三、论坛支持服务

通过用户支持论坛提供模版开发、软件BUG报告、发展建议、HTML、JAVASCRIPT、PHP源码、服务器技术方面的支持，部分信息能更直接地反馈给开发部门，在您获得更全面服务的同时，也为软件的升级和发展提供最好的参考。

四、支持服务时间

周一至周五　8:30-17:30

五、支持服务方式

使用手册、电话咨询、QQ在线咨询、EMAIL、用户支持

六、响应时间

在规定的支持时间范围内，1小时响应，根据故障分级不同在相应时间内解决问题：

1、系统无法运行，用户无法使用。在24小时内提供解决方案或替代方法。
2、系统操作性能严重降级，用户使用有困难。在48小时内提供解决方案或替代方法。
3、系统性能受损或存在轻微错误,用户使用有轻微影响。在72小时内提供解决方案或替代方法。
4、系统在文字资料或页面方面需要修改或支持，对当前的业务运作几乎没有影响。在一周内解决或在系统统一升级中予以解决。

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